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我国IT服务已成大产业每一年产值五百多亿

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来源: 作者: 2019-05-16 17:53:14

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我国IT服务已成大产业 每年产值五百多亿2004/8/19作者:分享 提到IT服务,人们的第一印象往往是摆满了扎克伯格承认客串央视纪录片:疑惑录相目的
各种电子元器件的维修店,很难在这些杂乱的小店与一个巨大的产业之间划等号。然而,今天的IT服务业已经今非昔比,随着规模化、产业化进程的加快,我国IT服务业已发展成为一个年产值超过500亿元的大产业。

信息化建设的蓬勃发展,对我国IT服务业的腾飞起了决定性的作用。如果没有IT服务,在电脑病毒和电脑黑客泛滥的今天,几近无法保障计算机系统的稳定运行。举一个例子,一些地方的政府站提供了许多便民服务,上班的时候有人值守还好,可是一下班,当大众有时间上的时候,却发现站登录不进去了。在发达国家,是用IT服务来解决这样的问题:用户与IT服务商签订“7×24小时”的服务协议,当出现问题时,计算机会自动将问题的状况向服务商发出警报,服务商的技术人员不用到现场,在自己的办公室就可以检测出现故障的计算机,并解决绝大多数的问题,只有少量的问题才需要技术人员赶赴现场。据中国惠普公司服务运营经理张全介绍,这类“7×24小时”的服务已在我国的金融、电信、民航、铁路等行业推广,而IT服务已超过计算机等硬件的销售,成为惠普的第一大产业。

在8月11日召开的“中国IT服务年会”上,公布了对我国IT服务业的调查报告。根据赛迪顾问公司的统计,我国2003年IT服务业销售额达544亿元。2004年上半年,IT服务业又实现销售额295.9亿元,同比增长44.3%,发展速度在国民经济各行业中名列前茅(见图一)。信息产业部副部长娄勤俭指出,我国要实现从信息产业大国向信息产业强国的转变,就必须加快信息产业的结构升级,加快IT服务业的发展,逐步提高IT服务业在信息产业中的比重。

据介绍,我国IT服务商已经从传统的硬件和软件支持与保护服务,拓展到包括系统集成、IT教育与培训、IT咨询和IT运营管理服务在内的专业服务领域。一个专业化的IT服务产业体系已形成,并逐渐成为中国信息产业发展的重要推动气力。

赛迪顾问公司的调查显示,IT应用的升级增进了中国IT服务企业的迅速成长,一批知名品牌在服务战略、服务管理、服务能力和服务效果等方面都呈现出日趋成熟的魅力。在本次调查活动中,冠群电脑(中国)有限公司和联想亚信科技有限公司成为“2004年中国最具竞争力的IT服务品牌企业”,蓝色快车、惠普的“金牌服务”和联想的“阳光服务”成为“2004年中国最具竞争力的IT支持与维护服务品牌”,南天电子信息产业股份有限公司成为“2004年中国最具竞争力的系统集成服务品牌企业”。

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速成长的同时,也伴随着隐忧。从目前的情况来看,为产品售后服务付费的意识还有待继续培育。用户愿意付费使用服务,是希望取得更好、更能满足其期望的服务体验。目前众多IT服务商的做法是通过俱乐部、会员制等手段,收取一定的服务费用,来提供更及时、更长期的服务。这样的做法对于用户来讲缺少足够的吸引力,用户难以感受到付费带来的显著益处,自然也就对服务产品化评价不高。

此外,数码相机、喷墨打印机、MP3播放器、闪存盘等电脑外部设备的普及,给IT服务提出了新的挑战。这些新出现的电脑外部设备技术含量高、易损坏,维修起来不容易,因此致使部分用户对IT服务的评价不高。

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