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网购彩电售后服务缩水

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来源: 作者: 2019-04-05 22:47:36

购彩电售后服务缩水

作者:未知 来源:经济参考报

家住呼和浩特市赛罕区的贾先生从上购买的创维酷开液晶电视出了故障,却遭受不能退换、不给维修的尴尬。事情产生到目前已一个多月,贾先生反应的问题一直没有得到解决。业内人士称,这类伤害购消费者权益的做法不可取,商家应当信守许诺,给予购的消费者一样的售后服务。

近日,贾先生向反应,2014年5月11日,他从酷开购买了创维酷开42K IT V液晶电视,5月20日,他收到了厂家的发货。打开包装试用时,他发现此款电视上宣扬的视频播放功能有故障,便拨打了创维公司全国售后服务。随后,创维售后服务工程师上门查看后表示,这是公司新出的产品,当地不能修复,让贾先生找购买商场处理。

以后,贾先生给酷开客服打了,对方许诺在24小时内给予解决,但是贾先生并没有等到任何回复。后来,贾先生又多次拨打酷开客服,对方每次都向贾先生作相同的承诺,说24小时内给予解决。但目前已经过去了一个多月时间,贾先生反应的问题一直没有得到解决。

无奈之下,贾先生再次给创维公司全国售后致电。这次,工作人员直接称产品为人为破坏,不予处理。

据了解,酷开电视是创维公司为了扩大市场份额,新注册的品牌,而酷开是创维公司开设专门销售酷开电视的官方站。

采访多年从事家电销售的业内人士了解到,上销售的家电产品有两类,一类是只在上销售,在实体店里没有相应产品;另外一类是上和实体店均有销售的产品。第一类产品遇到售后服务问题,因站服务能力缘由,较难处理,消费者的售后服务难以保障。贾先生购买的创维酷开液晶电视就属于前者,只在上销售,他所在的呼和浩特市不一定有相同型号的库存产品。商家为购买者更换或维修便多产生了一份配送本钱,所以有时候厂家便选择下降服务质量来控制本钱。

因此,他建议消费者从上购买产品时,应更多选择上和实体店均有销售的产品,这类产品的售后服务会更到位一些。

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