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铁通河南分公司开展员工业务一口清活动

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来源: 作者: 2018-12-29 21:15:36

(特约 曹晓静)“铁通17991IP卡国内长途市话直拨方法是17991+国内长途区号+被叫号码”。铁通南阳分公司客户经理王华流畅回答业务程度赢得了在场所有人的称赞。这是铁通河南分公司目前在管内开展的员工业务“一口清”比赛的一个场面。

为进一步做好客户服务工作,提高员工业务素质、工作技能和服务水平。近日,河南铁通在18个地市分公司员工中开展业务“一口清”活动,要求各个岗位的员工必须能流利回答出本岗位的业务知识与业务技能,做到百问不倒。支局长“一口清”必须掌握本区域人员、分工、固话用户数、宽带用户数、收入情况、用户分布、故障、资源利用、收入、考核机制、培训等情况。客户经理“一口清”必须掌握公司现有业务产品价格、目标用户、功能特点、营销手段、服务措施和自己管辖的客户详细资料。装维工作人员“一口清”必须掌握各种故障处理时限、上门服务工作流程、客户室内布线的具体要求及公司各种新业务。“一口清”活动开展以来,各地市分公司员工纷纷利用业余时间积极学习业务,开展各种业务擂台赛,互相提问,互相交流。6月中旬,铁通河南省分公司还分别组织了客户经理、支局长、营业员、装维员业务“一口清”技术大赛。(董玉楠)

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